'Svi su mi rekli da će moj račun biti 120 dolara': Žena primila iznenađujući račun od 6000 dolara od AT&T-a

'Svi su mi rekli da će moj račun biti 120 dolara': Žena primila iznenađujući račun od 6000 dolara od AT&T-a
  Zaslon plaćanja AT&T (l) Izlog AT&T trgovine (c)'Activity since last bill' screen with caption 'Why is it that much?' (r)

JHVEPhoto/Shutterstock @luluxv.xo/TikTok (Licencirano)


optad_b

'Svi su mi rekli da će moj račun biti 120 dolara': Žena primila iznenađujući račun od 6000 dolara od AT&T-a

'Provela sam 1,5 sat na telefonu dok je služba za korisnike plakala.'

Nakon mjesec dana usluge na planu koji AT&T naziva svojim planom 'Unlimited Starter', TikToker Lulú (@luluxv.xo) podijelila je na platformi da je njezin račun iznosio gotovo 6000 dolara.

'Voljela bih da je ovo šala', napisala je u tekstu koji je prekrivao video. U naslovu je dodala: 'Cijeli moj dan je uništen.'



Video trenutno ima preko 519.000 pregleda.

“Provela sam 1,5 sat na telefonu dok je služba za korisnike plakala. Zvao sam više puta u proteklih nekoliko tjedana i svi su mi rekli da će moj račun biti 120 dolara,” nastavlja se u naslovu. 'Znam kako se ovo događa.'

U nastavku, Lulú dijeli pregled svog računa.

U ovom videu, većina duga dolazi od 'Data Pay Per Use', u kojem je AT&T Lulú naplatio 2 USD po megabajtu za 3003 megabajta. Za kontekst, Tehnički savjetnik primjećuje da YouTube video koji se reproducira na 1080 piksela koristi oko 50 megabajta podataka u minuti.



Na svom mjesto , AT&T tvrdi da plan 'Unlimited Starter' ima 'neograničen broj razgovora, teksta i podataka'. Nejasno je zašto je Lulú naplaćena upotreba podataka ili slanje slikovnih i video poruka, što je također vidljivo na računu.

U sljedećem videu Lulú kaže da najvjerojatnije neće imati rješenje najranije do 2. rujna. Također kaže da AT&T tvrdi da će pokrenuti spor, iako napominje da nije uspjela dobiti ništa što su predstavnici rekli u pisanom obliku.

'Rekla sam im da ću ih nastaviti zvati jer je ovo smiješno', kaže ona. 'Jednostavno mislim da je vrlo nesretno što moramo preskakati sve te poteškoće da bismo dobili našu uslugu.'

“U ovom trenutku doslovno nema nikoga s kim možemo razgovarati da nam može pomoći”, nastavlja ona.

Lulú zatim kaže da je podnijela žalbu Federalnoj komisiji za komunikacije (FCC).

U odjeljku s komentarima gledatelji su je poticali da ide dalje.



“Podnesite žalbu BBB-u, netko će vas kontaktirati iz tvrtke što prije i riješiti to”, napisao je jedan korisnik. “Ovo mi se dogodilo s telefonskom linijom koju su dodali.”

“Kao zaposlenik Atta. definitivno bih ovo odnio u korporativnu trgovinu i razgovarao s upraviteljem,” ponudio je drugi. “Suradnička trgovina trebala bi sve to moći popraviti i kao što sam rekao, ako ne, zatražite razgovor s upraviteljem okruga ili Arsmijem. I oni to mogu popraviti... U tvrtki sam minutu i to nije teško riješiti. Samo treba voljnog zaposlenika.”

Drugi su primijetili visoke cijene podataka izvan plana.

'2 dolara po MB je suludo', podijelio je korisnik.

“Doslovno koristim oko 700 GB podataka mjesečno s Verizonom, što je 700 tisuća MB. Taj bi račun za mene iznosio 1,4 milijuna dolara”, primijetio je drugi korisnik.

Čak je više korisnika podijelilo svoje pritužbe specifične za AT&T.

'AT&T nam je učinio istu stvar', prisjetio se komentator. 'Trebao je biti telefonski račun od 120 USD, sve neograničeno za 2 linije, a na kraju je ispalo nešto više od 500 USD.'

“Da, igrali su se sa mnom zadnja 2 mjeseca. Dobio sam kredite na svoj račun', tvrdio je drugi. 'Čim otplatim ovaj telefon, mijenjam se.'

Kontaktirali smo i Lulú i AT&T putem e-pošte.